جميع التبرعات يتم تقديمها طواعيةً. جميع التبرعات ستصل إلى مستحقيها وغير مسترجعة إلا إذا تحقق السبب التالي:

أولاً سياسة الاستبدال:

ان سياسة الاستبدال في اللجنة تقتضي التقدم بطلب مكتوب للجنة الزكاة يتم توضيح رغبة المتبرع في استبدال التبرع من مشروع لأخر بين مشارع اللجنة وفرص التبرع المنشورة على منصة التبرع وذلك خلال 24 ساعة من عملة التبرع.

ثانياً ساسة الاسترجاع:

تخضع سياسة الاسترجاع للضوابط الشرعية المعمول بها في سلطنة عمان والتي تقتضي ما يلي:

1- يمكن الاسترجاع للمبالغ التي تم تحويلها للجنة الزكاة عن طريق الخطاً.

2- يتاح استرجاع التبرعات خلال يومين عمل من عملة التبرع شريطة أن لا يكون التبرع مرتبط بمشروع يتم تنفيذه في لحظة التبرع لاحتمالية صرف التبرع ضمن المشروع.

3- لا يمكن استرجاع التبرعات المرتبطة بالأوقاف أو الزكاة.

4- عند الرغبة في الاسترجاع يجب التقدم بطلب مكتوب لإدارة اللجنة موضحاً فيه مبررات الاسترجاع خلال مدة لا تزيد عن يومين عمل.

5- يتم الإرجاع بالطريقة المناسبة (على نفس وسيلة الدفع التي تمت منها عملية الدفع) وبحسب ما تراه اللجنة ، وفي غضون فترة ثلاثين يوماً من تاريخ توفير البيانات التي تطلبها اللجنة ، مخصوما منه أي مصروفات أو رسوم اقتطعت من المبلغ في عملية التبرع، أو تكون لازمة لعملية الإرجاع.

ملاحظة : للجنة الزكاة الحق الكامل في رفض إعادة الأموال للمتبرع إذا تبين وجود تحايل وسوء نيه من المتبرع أو أن التبرع تم بالنيابة عن طرف آخر .